10月に対策は「努力義務」から「義務」へ！

　顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加し、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害が起きています。
　カスハラは客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも難しい面があり、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。
　本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法、従業員が被害を受けた場合の店側の対応を学びます。是非、この機会にご参加ください。